周口高铁东站:贴心服务让残疾乘客出行不再难

2019-12-09 10:16:14 来源:极速飞艇手机版   加入收藏夹
摘要:周口网讯 乘火车出门对于正常人来说,都是件不容易的事情,而残障人士乘车无疑会更难,面临的问题也会更多。但近日刘女士在周口高铁东站乘车时,只是拨打了一个电话,就顺利解决了自己的出行难题。进站乘车竟然有专门

周口网讯 乘火车出门对于正常人来说,都是件不容易的事情,而残障人士乘车无疑会更难,面临的问题也会更多。但近日刘女士在周口高铁东站乘车时,只是拨打了一个电话,就顺利解决了自己的出行难题。

进站乘车竟然有专门的工作人员接站并护送乘车,乍一说起可能会有许多人不相信,但是却实实在在地发生了。原来这是铁路系统针对特殊重点旅客开展的电话预约服务,残疾人旅客通过拨打12306铁路客户服务电话,就可预约享受免费的接送站服务。

周口东站值班人员殷涛说:“接到上级给我们派发的重点旅客服务单以后,我们先和旅客联系,了解到地址详情,及需要提供什么样的器具,给予重点的照顾和重点的帮助。”

周口的刘琴女士就是通过一个电话解决了自己的乘车难题,也成为了周口东站第一位享受免费接送站服务的重点旅客。

乘客刘琴告诉记者:“因为自己是轮椅使用者,所以经常会使用12306的一个重点旅客服务,给我的一个感觉,国家在迅速的发展,对于残疾人、残障人士出行来说还是很方便。我还是很高兴能体验到周口东站这边的一个服务,工作人员很热情。”

不仅是软件服务给力,周口东站从建设之初就充分考虑到了各类人群的出行需求。落客平台、重点旅客候车室、残疾人坡道、无障碍电梯、无障碍卫生间等设施,充分体现了以人为本的宗旨,高效便捷安全的乘车环境,让残障人士乘车无忧。

周口东站党支部书记於超说:“周口东站将以旅客为本的服务理念,结合车站的各方面工作,特别是在这个旅客主要的流线上,我们安排有工作人员为不熟悉车站内部环境旅客提供咨询帮助,切实让广大旅客感受到周口东站的温馨周到的服务特色,力求建设高水平一流高铁站来回报周口人民的信任与期盼。”

周口广电全媒体记者李森

和畅 许猛

编辑 锦勤

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